Retour, échange & remboursement
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les frais de retours sont à la charge du client, c’est à dire que nous n’envoyons pas de bon prépayé.
Attention : aucun retour ou remboursement n’est accepté sur les produits en promotion.
POUR FAIRE UN RETOUR :
- Nous envoyer un mail via le formulaire ou à contact@metsetc.com
- Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour par notre équipe
- Vous pouvez nous renvoyer votre colis à l’adresse indiquée ci-dessous, à noter que les frais d’envoi seront à votre charge
Attention : le Colis doit être envoyé en Lettre Suivie ou Colissimo.
Vous pouvez retourner votre retour à l’adresse suivante :
Mets Etc
3 grande rue
39260 Meussia
Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.
DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Mets Etc procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir.
Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif.
Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Mets Etc rembourse à hauteur des frais minimum d’un Colissimo simple relatif à la zone d’expédition.
Lors de l’utilisation d’une carte cadeau, le remboursement est entièrement recrédité sur cette dernière
Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.
REFUS DE RETOUR :
Mets Etc se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis
- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou déjà ouvert.
Pour tous problèmes liés à votre retour, 3 solutions, veuillez nous contacter :
- https://metsetc.fr/contact
- Envoyez un mail à cette adresse : contact@metsetc.com
- Service client téléphonique 7j7 : ⏰ 9h – 18h ☎️ 06 52 75 03 16
ARTICLE DÉFECTUEUX :
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant à contact@metsetc.com avec une photo du défaut en plus de votre message.
Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d’une partie du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette
AVOIR
Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande.
Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.
Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe. Il est valable 6 mois.
