FAQ

Les questions fréquentes

Carte cadeau

Nous avons choisi la plateforme SumUp afin de vous proposer la possibilité d’offrir une carte cadeau à l’un de vos proches.

SumUp est une société mondiale de technologies financières, elle nous permet notamment de vous proposer la carte cadeau ou de vous faire payer par carte lorsque nous nous rencontrons à divers évènements.

SumUp Bons d’achat utilise le même système de sécurité que pour leur terminaux de paiements, ainsi que pour nos modes de paiements à distance (3D secure 2). Vous pouvez donc acheter des bons d’achat en toute sécurité.

Lors de l’achat, vous allez rentrer une adresse mail, si vous ne cochez pas la case “cette carte cadeau est destinée à quelqu’un d’autre”, la carte vous sera envoyée à vous directement.

Si vous cochez la case “cette carte cadeau est destinée à quelqu’un d’autre”, les informations du bénéficiaire vont vous être demandées ainsi que son adresse mail.

C’est donc à vous de choisir !

Lors du paiement, nous vous laissons cocher carte cadeau. Le montant sera directement débitée sur la carte. Si besoin, vous devrez compléter le paiement avec votre carte bancaire.

Avant ma commande

Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser le formulaire de recherche disponible à tout moment sur notre site, en haut, à droite de la page.

Lorsqu’un produit est en rupture de stock cela est indiqué. Vous pouvez malgré tout passer une pré-commande. Veuillez noter que le délai de livraison peut-être plus long.

Le paiement est totalement sécurisé sur le site Mets Etc grâce à notre partenariat avec Stripe.

Notre site est entièrement sécurisé à l’aide du protocole “https” et le fameux petit cadenas affiché par votre navigateur

Vous pouvez également payer par carte bancaire via votre compte Paypal.

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison de votre commande en cliquant ici.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

N’acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d’adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

* Si le colis est endommagé, refusez le colis !

* Si le colis est en bon état, vérifiez l’intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste.
Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l’état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l’accepter sans en avoir vérifié le contenu.

* Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !

* Si aucun problème n’est apparent mais que le colis n’est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.
La mention “sous réserve de déballage” n’est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.

Exemples :

  • Colis endommagé sur 2 angles
  • Trou de X cm
  • Colis reconditionné par le transporteur
  • Colis re-scotchée avec de l’adhésif aux couleurs du transporteur
  • etc…

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder via notre formulaire.

Je viens de passer commande

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison de votre commande en cliquant ici.

Si votre commande contient des produits en stock et d’autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.

Si vous souhaitez recevoir au plus vite des articles disponibles, nous vous conseillons de les isoler dans une commande spécifique.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur la page suivi de commande.

Ce lien est disponible dès l’expédition de notre plateforme logistique

Attention, il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l’expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté 

Commencez par vérifier le délai d’expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisis. Vérifier avec le suivi de commande.

Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n’avez pas reçu votre colis ?

Dans le cas d’une livraison via Colissimo :

  1. Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
  2. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
  3. Déposez une réclamation auprès de La Poste en cliquant ici

Dans le cas d’une livraison via Mondial Relay :

  1. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
  2. Contactez Mondial Relay au 09 69 32 23 32 afin d’ouvrir un enquête

Votre facture est disponible une fois votre paiement validé, au format PDF dans votre espace client, rubrique “commandes”. Vous la recevrez également par mail en PDF.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez normalement plus l’annuler. Vous pouvez toutefois nous contacter via notre formulaire, nous essaierons de faire le nécessaire.

Vous avez toujours la possibilité d’effectuer une demande de retour après avoir réceptionné votre colis.

Une fois la commande effectuée, il n’est plus possible de la modifier. Vous pouvez toutefois nous contacter via notre formulaire, nous essaierons de faire le nécessaire.

Paiements & Remboursements

  • Paiement par carte bancaire
  • Paiement avec votre compte Paypal
  • Paiement par chèque (envoi de la commande après réception du chèque)
  • Paiement par virement (envoi de la commande après réception du virement)

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

La commande que vous avez passée a le statut « Erreur de paiement » voici les raisons possibles :

  •        soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date de votre carte bancaire.
  •        soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d’un plafond de paiement dit “glissant”. C’est à dire que, pendant 7 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d’une certaine somme indiquée par votre banque. A ce moment là, pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :
  •        attendre que votre plafond vous permette de nouveau de faire votre paiement
  •        contacter votre banque pour qu’elle augmente provisoirement le plafond de votre carte
  •        régler avec une autre carte.

Si votre paiement a échoué lors de votre commande en ligne

Vous recevez un message d’erreur. Il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d’achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Si votre Compte client indique un problème de paiement sur votre commande

Vous recevrez un email vous informant que votre carte bancaire a été refusée. Dans ce cas, vous pouvez tenter de repasser votre commande.

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours suivant la réception seront refusés

Attention : aucun retour n’est possible concernant les produits soldés.

Les frais de retours sont à la charge du client en fonction du poids du colis et se font en colis suivi uniquement.

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’échange des produits dans un délai de dix jours.

Le remboursement est effectué dans un délai d’environ 10 jours ouvrés après la réception du colis par nos services.

Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement.

Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire pour effectuer le paiement SANS vous connecter à votre compte Paypal.

Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé le paiement par virement bancaire ou par chèque. Veuillez pour cela nous transmettre un RIB.

Si vous avez utilisé une carte cadeau, celle-ci sera recréditée

Les retours, échanges et remboursements sont traités dans un délai d’environ 10 jours ouvrés après réception du colis par nos services

Il est possible que le statut de votre retour reste “En attente du colis” alors que nous ayons déjà reçu ce dernier. Dans ce cas, merci de patienter, votre retour sera traité prochainement. En effet, il n’existe pas de statut intermédiaire entre “En attente du colis” et le remboursement.

Toute l’équipe vous remercie de votre patience.

Service après-vente

Vous avez reçu votre colis expédié par Mets Etc, mais il manque un produit.

Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter via ce formulaire.

Formulez ensuite votre demande.

Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

  • Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
  • A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
  • Le colis présente t-il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ?
  • A-t-il été enfoncé à certains endroits ?

Puis validez-la en cliquant sur “Envoyer”

Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui vous reviendra vers vous rapidement.

Si vous ne pouvez pas effectuer votre demande de retour via votre espace client, vous êtes alors dans l’un des deux cas suivants :

1) Votre commande a toujours le statut “En cours de livraison” alors que vous l’avez réceptionné il y a moins de 14 jours.

Nous vous invitons à nous contacter ici pour qu’on puisse vous trouver une solution.

2) Votre commande a le statut “Livré”

Le délai maximum  de 14 jours à réception du colis pour effectuer un retour est probablement dépassé. Il n’est plus possible de nous renvoyer votre colis qui sera refusé par Mets Etc.

Retrouvez les instructions de retour ici.

Vous disposez de 3 jours pour nous informer de cette situation.

Nous vous invitons à nous envoyer un message à contact@mets.com avec une photo du défaut du produit.

Nous vous renverrons dans les meilleurs délais un nouveau produit ainsi qu’un bon de retour prépayé pour nous renvoyer le produit défectueux.

Nous vous invitons à contacter notre service à contact@metsetc.com avec une photo du modèle reçu et/ou en précisant le produit non reçu dans votre colis.

Nous vous enverrons dans les meilleurs délais le produit initialement commandé ainsi qu’un bon de retour prépayé pour nous renvoyer le produit reçu par erreur.

Contact

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